你好,游客 登录 注册 搜索
阅读新闻

蔬东坡:社区团购如何进行团长运营提升50%会员下单转化率?

[日期:2019-10-05] 浏览次数:

  2019年下半年,部分头部社区团购玩家撤离,为新入场玩家提供了被教育的市场以及团长,社区团购行业释放团长招募利好。而团长后续运营则非常令人头疼。那么该如何做好社区团购团长的运营呢?

  在平台运营中,我们往往会发现,二八法则在团长业绩中同样适用。20%的团长贡献了80%的销量,而恰恰是剩下的这20%的团长运营非常不好做。

  原因有很多,但核心的就是他没有挣到钱。解决了这个问题,就解决了80%的团长运营问题。那好,他没有挣到钱的原因有哪些?团长没有用户,用户对平台没有认知,用户对平台没有信任。

  除此之外,就是平台的产品价格质量的问题。在这里,我们发现,第一个也是最重要的问题就是,团长没有用户。为什么会没有用户?“团长”开团不是要有100个小区用户的吗?然而实际上,这其中有多少是真实的用户,这点是存疑的。

  对于平台来说,驱动拉新可以从三个方面着手,第一个就是从平台着眼,持续的针对新会员做营销活动。目前,蔬东坡的合作伙伴通过蔬东坡系统,长期通过发放新人优惠券,以及在商城中,设立新人抢购专区的方式进行营销。

  另外一方面,平台要充分利用会员裂变、会员自传播的力量。通过系统中的“会员推荐”功能,平台设立会员推荐现金激励,以及分佣机制,促使会员自传播裂变。

  这里,平台需要整理一套标准的会员拉新方式,用海报的方式,通过各类渠道进行宣传。

  第二个就是从团长入手,我们可以设定一定的拉新KPI,每个团长每个月必须要拉到多少新人入群,以及每月的新人是否有下单购买。这个数值,也是需要平台衡量评定的。同样,有制度需要有及时的监督,平台团队的审核必须跟紧,不然KPI无意义。

  在这其中,最关键的是要给出团长可执行的拉新方案,比如,针对于便利店主,可以对每天的来客进行社群拉新转化,对于宝妈人群,可以通过日常社区活动、亲子活动、甚至陌拜等方式,都可以进行拉新。

  有KPI,就要有相应的激励,可以设置平台周拉新榜,月拉新榜,每次的榜单入选范围应以平台总团长数的10%设定比较适宜。

  奖品上,现金激励非必要,更多建议以平台自有商品作为奖品激励。尤其针对宝妈人群,奶粉、牛奶、大米、水果等也是硬通产品,针对一些网红产品,还能起到实物宣传“种草”的作用。

  作为平台,每一个需要用户(包括团长)付出行动的步骤,都要给出激励,这样才会形成用户习惯。在平台-团长的布局完成之后,我们总结一下:

  持续拉新只是第一步,团长作为社区团购的重要核心,势必会面临策反与挖角。在社区团购竞争中,还要考虑如何才能留住团长、培养团长。

  从团长层面来说,曾有一句名言,叫做“先富带动后富”。也可以理解为“造星计划”。背后通过优秀团长的榜样力量、经验分享,进行平台价值观的引领,动力驱动等。

  线上活动在团长管理的过程中,平台要定期组织专业的业务培训。可以根据平台的发展阶段,制定相应的培训课程,如:如何持续拉新?如何更好的进行下单转化?如何进行微信群、朋友圈营销?如何进行生鲜商品的售后?等等。

  通过线上微信语音或者文字培训的方式,进行专题的培训。作为平台来说,一定要建立好一个标准化的课程体系,定期开展线上业务培训。线下活动俗话说,网聊千日不如线小时。

  定期组织团长的线下交流也是非常必要的。而线下活动的形式可以多样。可以是业务培训、优秀团长分享,可以是奖金激励、周年庆、产品品鉴会等。

  做为平台,可以通过各个维度、各个手段策略,加强团长的粘性,充分调动团长销售的积极性,提高产出。与其相对应的,平台也不能忽视平台内部员工的培训。

  对于社区团购平台来说,运营的输出是非常必要的。整体来说,有三个渠道不容忽视:

  微信公众号:对于平台及用户来说,公众号是代表官方的发声渠道,是触及粉丝、树立品牌的最佳渠道。一般来说,以服务号进行定位。一周进行一次品宣即可,主要内容应该为“企业外界报道”“企业基地直采扶贫”“打造明星团长”及大型“活动”的预告与战绩宣传。

  小区微信群:每天固定时间在团长群内,投放今日抢购商品的文字+图片。以爆款产品、强推产品、抢购产品为主,通过蔬东坡系统的【订单分享】功能,通过推荐商品购买。时段推荐:上午9-10点,上午11-12点,晚上7-9点黄金时段。(每日1-2次),这是每日必须投放的物资,需要严格执行到位,能够极大的提高下单转化。

  团长会员朋友圈:朋友圈是非常重要的一个传播渠道,能够极大提升品牌影响力。朋友圈每日频次1次即可,无需频繁对用户进行打扰。内容以产地直采、火热抢购、会员好评,以图片的方式传播。朋友圈的图片展示以6宫格或9宫格为主,配文也应简洁。

  同时,平台应鼓励团长收集会员好评,通过给予优惠券等激励会员分享。昆明公交线路查询系统,会员真实的产品体验对平台营销来说,极大的降低了会员裂变的难度,是快速获取消费者信任的重要利器。

  在【社区团购进阶之路】中,我们从社区团购供应链精细化运营开始,到采购分拣配送,梳理社区团购整体的运营流程,再到产品选品及活动运营策略,团长招募及运营,为大家带来经验分享。

  【东坡学院】中国社区团购实操高峰论坛已成功举办3届,通过各地社区团购负责人,围绕社区团购的发展、供应链整合、团长招募与运营管理、未来发展模式,进行交流探讨,分享实操运营经验,共有近300名企业家参与,累计影响超过5000名社区团购业内人士。衡水窝窝团鄱阳湖将全面禁捕

  金秋9月,实操高峰论坛即将再次起航!于社区团购头部玩家聚集地、团购之城长沙,特邀南方日报旗下南方优品负责人董伟富、重庆嘎嘎商贸总经理陈丽君、鲜快社区CEO范景阳,蔬东坡营销总监梁潇分享团购实操经验。